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Sales Operations

A critical success factor in field team performance

Sales Operations is more than a back-office function, it’s the backbone of support for field sales teams and critical to their success.

Our Sales Operations teams specialize in recruitment, training and deployment, management and monitoring, integration with compliance and Human Resources, Training and Development, Incentive Compensation, Analytics, Reporting and Fleet Management for pharmaceutical companies.

Our experience and disciplined approach means your pharmaceutical sales team will get the support they need to succeed.

Managing compliance, quality, speed and efficiency at scale

A fully integrated, insights driven product development methodology, Syneos One provides a unique combination of asset strategy and execution to maximize value from early concept through commercialization.

Our sales operations infrastructure provides you with custom solutions and an integrated service offering that is fully equipped to manage all necessary support functions for promotional and non-promotional field teams (MSLs and NursesReimbursement Specialists and Managed Markets ) and to keep you well-informed on field team performance.

Our comprehensive compliance resources and expertise through the product commercialization lifecycle includes:

  • Pre-Launch Activities – Client meetings, project-specific business rules, customized training modules, policies and SOPs
  • Launch Activities – Online and live training
  • Ongoing Activities – New hire/backfill training, ongoing updates (policies, business rules); CIA & certification trainings, Sunshine reporting
  • Enforcement & Monitoring – Effective lines of communications, anonymous hotline, investigation policy


A closer look at what we deliver

  • Operations Management -- Project and field ops management; customer requirements; process and change controls
  • Field Technology – CRM services, CLM/marketing, travel/expense; email trigger; custom tools
  • Data Management – Third party/customer data integration; sunshine/aggregate spend reporting
  • Business & Intelligence – Targeting & Alignments; Analytics & Reporting; Incentive Compensation
  • Quality Management – Software testing/validation; SOPs; quality control/monitoring
  • Field Support – Fleet; hardware; help desk; tech training; samples management; engagement center

What’s your biggest sales operations challenge?

Spotlight on Learning Solutions from Syneos Health®

Our Training and Learning Solutions team has delivered practical, high-impact training programs to 10,000+ life sciences employees in the last 5 years. Find out why we are the chosen partner for integrated, specialized learning solutions by healthcare organizations worldwide.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor für den Außendienst

Sales Operations ist mehr als eine Back-Office-Funktion, es ist das Rückgrat des Außendienstes und entscheidend für dessen Erfolg.

Unsere Sales Operations-Teams sind auf Rekrutierung, Schulung und Management, die Steuerung, Integration mit Compliance und Personalwesen, Schulung und Entwicklung, Incentive-Vergütung, Analyse, Reporting und Flottenmanagement für Pharmaunternehmen spezialisiert.

Dank unserer Erfahrung und unseres interdisziplinären Ansatzes erhält Ihr Vertriebsteam die Unterstützung, die es für den Erfolg benötigt.

Ob im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung oder bei Implementierung eines Outsourcing-Teams, die operative Seite ist entscheidend für den Erfolg eines Projekts. Funktionalität von Soft- und Hardware, Verfügbarkeit angemessener Fahrzeuge oder die Möglichkeit zur jederzeitigen Kontaktaufnahme mit einem Projektverantwortlichen sind nur einige Beispiele für erfolgskritische Faktoren, die einen wesentlichen Einfluss auf die Motivation und Leistungsfähigkeit des Vertriebs abbilden.

Sales Operations fungiert über alle Projektarten hinweg als wichtigstes Bindeglied zwischen unseren Kunden und Syneos Health. Je nach Umfang und Art unserer Dienstleistung, umfasst dieser Bereich neben der Mitarbeiterbetreuung, Fleet, Reisekosten, Sales Effectivness, Reporting, Targeting und viele weitere, für den Erfolg ausschlaggebende Punkte. Dabei richtet sich der Verantwortungsumfang nach den Wünschen unserer Auftraggeber, ist skalierbar und flexibel.

Compliance, Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz

Unsere Operations.Infrastruktur bietet Ihnen maßgeschneiderte Lösungen und ein integriertes Serviceangebot,  um alle Funktionen für vertrieblich und nicht vertrieblich engagiertes Personal  zu managen und Sie über die Leistungen und Ergebnisse Ihres Vertriebs auf dem Laufenden zu halten.

Zu unseren Kernkompetenzen gehören unter anderem:

  • Pre-Launch-Maßnahmen – Aufbau und Betreuung von Advisory Boards, Policies, maßgeschneiderte Schulungsmodule, Richtlinien und SOPs.
  • Launch-Aktivitäten – Online- und Präsenztrainings.
  • Laufender BetriebSchulung für neue Mitarbeiter/Nachbesetzungen, laufende Aktualisierungen (Richtlinien, Geschäftsregeln); CIA- und Zertifizierungsschulungen, Sunshine-Berichterstattung.
  • Durchsetzung und ÜberwachungEffektive direkte Kommunikation, Anonyme Hotlines (Whisle Blowing) und Nachverfolgung von Maßnahmen.


Ein genauerer Blick darauf, was wir liefern.

  • Operations Management – Projekt- und Außendienstmanagement; Kundenanforderungen; Prozess- und Änderungskontrollen
  • Field TechnologyCRM-Service, CLM/Marketing, Reisenkosten; E-Mail-Trigger; benutzerdefinierte Werkzeuge
  • DatenmanagementIntegration von Drittanbieter-/Kundendaten; Budgetmanagement
  • Business & IntelligenceTargeting & Ausrichtung; Analysen und Berichte; Anreizvergütung
  • QualitätsmanagementSoftwaretest/-validierung; SOPs; Qualitätskontrolle/-überwachung
  • AußendienstunterstützungFuhrpark; Hardware; Beratungsstelle; technische Ausbildung; Probenverwaltung; Engagement-Center

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